Política General
Este manual detalla las condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y garantías de productos. Todos los reclamos deben cumplir con los requisitos especificados para su aprobación.
1. Cambios
1.1. Condiciones generales
Se aceptan cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
Los cambios se realizan por el mismo producto o un equivalente en precio.
1.2. Causas de Cambio
Motivo | Costo de Envío |
Error de Dakotabyselca o Mercado Libre (producto diferente al solicitado, defectuoso o incompleto) | Sin cargo |
Solicitud del cliente (color, modelo, producto) | A cargo del cliente |
1.3 Gestión
Solicitarlo a través de la mensajería de ML o, en caso de haber sido una venta por Whatsapp, por ese medio. En ambos casos, adjuntando imágenes o videos que muestren el estado del producto.
2. Devoluciones
2.1. Condiciones Generales
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
Motivos posibles:
Producto defectuoso o dañado en el envío
El producto recibido no coincide con lo solicitado
Arrepentimiento de compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, con su empaque original y sin uso, salvo en casos de falla comprobada.
Costo de envío: a cargo de Dakotabyselca/ Mercado Libre.
Se realiza un reembolso una vez que se recibe y se verifica que el producto cumple con las condiciones indicadas.
Si el producto no cumple con las condiciones tras la revisión, se podrá devolver al cliente o aplicar un reembolso parcial.
En caso de corresponder, el reintegro del dinero se realizará dentro de las 72 horas hábiles.
3. Garantías
3.1. Condiciones Generales
La garantía cubre defectos de fabricación dentro del período de cobertura especificado en la publicación del producto. En la mayoría de nuestros productos, la garantía es de 6 meses. Ver apartado “3.2. Excepciones”.
No cubre daños por mal uso, desgaste natural, golpes, exposición a líquidos, manipulación incorrecta, o en productos con reparaciones no autorizadas.
La garantía solo aplica si el producto es utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.
3.2. Procedimiento
El cliente debe enviar fotos o videos mostrando la falla a través de Mercado Libre o, en caso de haber sido una venta por Whatsapp, por este medio.
Evaluaremos el caso y determinaremos si aplica la garantía.
El cliente recibirá instrucciones sobre el envío del producto.
Según corresponda, se define el tipo de solución:
Dentro de los primeros 30 días:
Si el producto es nuevo, se cambiará por uno nuevo.
Si el producto fue usado, se cambiará por uno reacondicionado.
En caso de no tener stock, se ofrecerá otro producto o un crédito a favor del cliente.
A partir de los 30 días, durante la vigencia de la garantía:
Se gestionará con el servicio técnico.
El cliente deberá dejar el producto para revisión.
En un plazo de evaluación de 10 días hábiles, se dará una respuesta sobre el diagnóstico.
Envíos:
El cliente cubrirá el costo del envío hasta el domicilio informado por Dakotabyselca.
El envío de regreso será a cargo de Dakotabyselca, salvo que el producto no presente la falla declarada o se detecte mal uso. En ese caso, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
3.3. Opciones Posteriores a la Evaluación
Si el producto presenta un defecto de fábrica:
Se repara o reemplaza por otro nuevo o de similar estado de uso, sin costo adicional.
Si la reparación no es posible:
Se ofrecerá un reemplazo o un reintegro total o parcial, según el caso.
Si el producto no presenta un defecto de fábrica o la falla es por mal uso, golpes o reparaciones no autorizadas:
Se devolverá el producto al cliente sin cambios ni reparaciones.
Si existe la posibilidad de reparación, se informará al cliente y, si lo solicita, podrá repararse a su cargo.
Si es factible, se podrá enviar un repuesto al cliente para que realice la reparación directamente y evitar mayores demoras.
Si procede la garantía, la reparación será totalmente gratuita y se suministrarán los repuestos requeridos.
⚠ ️ No envíe productos sin haber iniciado la garantía previamente y recibido la autorización.
⚠ ️ La garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico. El producto será evaluado y, si corresponde, se reparará o reemplazará sin costo adicional.
3.4. Garantía sobre reparaciones
En los casos en que un producto sea reparado dentro de la vigencia de la garantía original, el plazo de cobertura de la misma no se renueva, sino que continúa hasta la fecha de finalización inicialmente establecida.
Sin embargo, sobre la reparación efectuada y/o los repuestos reemplazados, se otorgará una garantía adicional de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto reparado.
Esta garantía adicional cubre exclusivamente la falla reparada o el repuesto reemplazado, y no extiende la garantía general del producto.
3.5. Excepciones
Algunos productos tienen políticas especiales en cuanto a la duración del período de garantía:
Tabla de barrenar: 30 días
Vasos y copas de vidrio: 30 días
Carpas: 3 meses
Matafuegos: 12 meses
4. Consideraciones Finales
Si un cliente envía un producto sin autorización previa, deberá hacerse cargo del costo de reenvío.
Productos devueltos en mal estado (sin empaque, con daños no reportados) pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
Por cualquier duda, contactarse con la mensajería de Mercado Libre o a través del WhatsApp de atención al cliente de Dakotabyselca.